UY Press - Agencia uruguaya de noticias

08.07.2026

NUEVA HELVECIA (elecodigital/Daniel Roselli) - Fue un periplo de burocracia burda, ineficiencia total y desidia de parte de la empresa Latam y sus propios empleados. Ocurrió en el vuelo desde Fortaleza (Brasil) a Buenos Aires (Argentina) con escala en San Pablo (también Brasil).

En estos tiempos de vuelos, de viajar por el mundo, las empresas de aviación muestran su formato más ambicios0 y discriminatoria en su accionar. Según el costo del pasaje es en el lugar que te puedes sentar en el avión; también según el costo del pasaje es en el orden que puedes subir y bajar del avión y según el costo del pasaje viene siendo obligatorio que el Carrión (valija pequeña) puedes llevar "arriba". Ellos dicen que "por cortesía obligatoria" la debes despachar.
Por otro lado, esa especie de capitalismo salvaje, tiene a sus paladines: la tripulación. Son los hombres y mujeres que caminan con ropas apretadas y aire de Atila por los aeropuertos y donde el resto de los simples mortales que viajan, y que son el motivo por el cual están, les debe rendir pleitesía.

Los vuelos

Y todo ello se refiere a la discriminación, a la falta de empatía y a la propia ineficiencia de la empresa Latam*. Nosotros éramos tres viajeros los que volábamos por Latam desde Fortaleza escala en San Pablo y con destino final Buenos Aires.

Comenzamos nuestro vuelo a las 2.35 del domingo 5 de julio desde Fortaleza y a las 6.35 debíamos arribar San Pablo para despegar a las 7.25 y arribar a las 10.30 al Aeroparque de Buenos Aires. Así estaba especificado (ver boleto) Pero no sucedió nada de eso.

El primer avión no partió a la hora fijada y arribó 7 minutos más tarde. Nosotros bajamos de ese avión, subimos a un ómnibus, ingresamos al aeropuerto de San Pablo y después de correr y caminar por las largas pasarelas llegamos a la puerta de embarque del avión que debíamos tomar. Esperamos unos minutos y luego que ingresaron seis personas delante nuestro, una azafata muy bien maquillada, con ropas azules y pañuelo colorado en un portugués muy rápido dijo que el avión ya había "cerrado sus puertas". ¿Cómooooo? ¿No nos dejas subir? "El avión cerró sus puertas, ustedes tienen demora", agregó. Pero la responsabilidad es de ustedes, argumentamos, y así comenzó una discusión de varios minutos en la que se sumó más gente afectada. Se sumó otro empleado de la compañía. La discusión fue subiendo de tono y con una indiferencia que no les envidio a esos dos muchachos se marcharon con aire de dignidad ofendida.

No les importó nuestra situación, ni nuestro nerviosismo, que nos dejaba varados, que nuestra demora era responsabilidad de la propia empresa, que nos hacía perder nuestro tiempo y dinero y, lo más importante, es que teníamos un evento especial ante una muerte muy querida hacía escasos días y por la que teníamos que estar. Era imperioso estar en nuestra ciudad de origen (Nueva Palmira) en la tardecita del domingo. Nada importó.

El periplo

A continuación, el detalle del periplo que sufrimos en el Aeropuerto de San Pablo hasta el arribo a Aeroparque de Buenos Aires.

-Partimos con retraso desde el Aeropuerto de Fortaleza.

-Arribamos 7 minutos más tarde lo predeterminado a San Pablo. Bajamos del avión, nos llevaron para el Aeropuerto y luego de hacer las gestiones ante Inmigraciones salimos rápidamente y un funcionario de Latam, radio en mano, nos preguntó si nosotros vamos con conexión a Buenos aires. Les decimos que sí, y nos responde que nos apuremos que ya saben que ustedes (por nosotros) están aquí.

-Caminamos casi corriendo por el aeropuerto, llegamos a la puerta de embarque y luego de esperar dos minutos porque "llegaron tarde. El avión ya está cerrado", nos dice la funcionaria

- Les decimos que es responsabilidad de la propia empresa y además que nuestras maletas están en el avión que parte hacia Buenos Aires. Después de discutir nos dicen podemos tomar el vuelo que partía a las 9 horas y que nuestras maletas fueron bajadas que fuéramos a buscarlas a la "cinta" o depósito. Nada de ello ocurrió.

-En el depósito estuvimos aguardando las maletas durante tres horas y a las 11.30 horas, un funcionario de Latam que encontramos (el único que nos dijo la verdad) nos manifestó que la maletas podían llegar en media hora o demorar cuatro, que no dependía de Latam porque el servicio estaba tercerizado. O sea que Latam nos hizo perder el vuelo, nos perdió las maletas pero Latam no tiene nada que ver. ¿Es lógico?

-Luego de esperar sin resultados y dar por extraviadas a nuestras maletas nos fuimos hacer el re-chequén para tomar otro vuelo, que esperábamos que fuera a las 13 horas. Allí nos derivaron a un pequeño mostrador donde una muchacha, que en Uruguay el peor "empleado ñoquis" no compite, nos hice esperar más de media hora conversando "de la vida" con un hombre que festejaba sus ocurrencias mientras siete personas esperábamos a ser atendidos.

-Cansados de la situación apelamos a otro funcionario que nos hizo el re-chequén, pero nos dijo que el avión de las 13 horas estaba lleno, que nos podía conseguir lugar para el avión que partía a las 17.45 de San Pablo con escala en Porto Alegre; que saldríamos de esta ciudad a las 21.30 y que a las 23.30 horas arribaríamos a Buenos Aires. Y que nuestras maletas nunca fueron bajadas del primer avión primario.

-Así lo hicimos. Y parcialmente se normalizó la situación. Después de la espera tomamos el avión de regreso, pero cuando llegamos a Porto Alegre, en un aeropuerto bastante vacío nos hicieron una "revisación aleatoria" donde a Anaclara la revisaron y la hicieron hasta descalzar . Muy extraño. Y cuando estábamos en la puerta de embarque nos citaron para hacer otro re-chquén y a preguntarnos de por qué figurábamos con maleta si no las portábamos. Explicamos todo el periplo, todos los detalles y como respuesta fue que nuestras maletas estaban en Buenos Aires. También falso.

-Finalmente subimos al avión (de Aerolíneas Argentinas que operó por Latam) y a las 23.30 horas arribamos a Aeroparque de Buenos Aires y con mucha tranquilidad de haber llegado fuimos a buscar las maletas. Nada de eso. Las maletas no estaban ni en la oficina de Latam ni de Aerolíneas Argentinas. El funcionario de Latam nos trató con suma indiferencia y lo primero que nos dijo que "yo no debía estar acá, un amigo no me ha venido a buscar", aunque estaba con la oficina abierta. En cambio Aerolíneas Argentina el funcionario sí se mostró dispuesto y fue quién nos confirmó que nuestras maletas jamás habían salido del Aeropuerto de San Pablo. Descubrimos una nueva falsedad en cada paso que dábamos.

-Al final las maletas llegaron en la tardecita del lunes, cuando nosotros ya estábamos en Uruguay, aunque por supuesto debimos pasar una noche de hotel en Buenos Aires que no estaba programada y volver a sacar los pasajes en Colonia Express porque tampoco nunca respondió nuestros llamados telefónicos para reprogramar los pasajes y tuvimos que comprar nuevos pasajes para el lunes a las 8.30 horas.
Fin del viaje.

*LATAM Airlines Group S.A. es un holding chileno de aerolíneas multinacional.

Imágenes de los boletos y de las maletas

Copia fiel del boleto que nunca usamos, porque nos impidieron subir al avión.

Los boletos con los que finalmente viajamos con más de 11 horas de retraso.

Las tres pequeñas maletas extraviadas. Todas pruebas fiel de la ineficiencia empresarial.

https://elecodigital.com.uy/sociedad/latam-el-abuso-en-el-cielo-con-los-pasajeros-con-la-nata-contra-el-vidrio/