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MONTEVIDEO, 15 Set (UYPRESS) - Está en funcionamiento la nueva línea telefónica para solución de problemas que los usuarios puedan experimentar con las XO. Se puede llamar desde cualquier celular gratuitamente. El número es *2342

Es  un servicio técnico que brindará información ante reclamos Este nuevo número para acceso desde celulares se agrega a la línea 0800-2342 ya existente. Al día de hoy se atiende un promedio de 2.500 llamadas diarias. Las consultas van desde cómo utilizar algún programa de la computadora, hasta solucionar problemas de las máquinas.  En una primera instancia, se intenta la solución desde la mesa de ayuda, de forma remota, y si eso no es posible, se deriva a uno de los centros de reparación gratuita con los que cuenta Plan Ceibal.

Los reclamos más habituales son cómo manejar los programas de la computadora, así como problemas de software, batería o dificultades en el desbloqueo de la máquina y  en pocos casos se trata de roturas.

 Actualmente, trabaja un equipo de 45 operarios que atienden las llamadas de 8.00 a 20.00 horas, con un promedio de 2.500 llamadas diarias. El tiempo de respuesta es de 30 segundos para el 80% de las llamadas. También  existen 21 centros de reparaciones distribuidos en todo el país. Estos centros realizan reparaciones sin costo para los usuarios.

Cuando el usuario debe enviar la XO al centro de reparaciones de Montevideo, no se cobra el envío por correo nacional y solo se cobra cuando la reparación son por roturas por mal uso. El costo está subvencionado. Hay una flota de 14 móviles en todo el territorio nacional, visitando todas las escuelas del país. En agosto se realizaron 20.000 reparaciones gratuitas.

Uruguay tiene 2.300 puntos de conectividad al Plan, lo que nuclea a 1.850 escuelas públicas y el resto abarca a liceos, UTU y plazas públicas.